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# 자주 묻는 질문

## About gelatto <a href="#about-gelatto" id="about-gelatto"></a>

<details>

<summary><strong>젤라또는 쇼핑몰인가요?</strong></summary>

아닙니다. \
젤라또는 통신판매중개자이며 직접 판매하지 않습니다

젤라또에서 수많은 쇼핑몰의 상품을 한눈에 보고 \
AI와 대화하며 나에게 딱 맞는 아이템을 찾는 <mark style="background-color:purple;">**'AI 쇼핑 검색 엔진'**</mark>입니다.&#x20;

**결제는 상품을 판매하는 원본 쇼핑몰에서 안전하게 진행**됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>AI에게 어떻게 질문해야 좋은 상품을 추천받나요?</strong></summary>

**1. 단어보다는 구체적인 문장으로 대화하세요**

단순히 "원피스"라고 입력하는 것보다 내가 찾고 있는 정확한 스타일을 문장으로 들려주세요.

* Bad: "청바지"
* Good: "요즘 유행하는 와이드 핏의 연청 데님 팬츠 찾아줘."

**2. 상황과 맥락(TPO)을 더해 주세요**

배경 정보를 많이 줄수록 젤라또는 당신에게 꼭 맞는 착장을 제안합니다.

* 예시: "이번 주말 성수동 데이트에 입고 갈 만한 꾸안꾸(꾸민 듯 안 꾸민 듯) 스타일의 룩을 추천해 줘."

**3. 나만의 기준(키워드)을 명확히 하세요**

소재, 가격대, 핏 등 포기할 수 없는 조건을 포함해 보세요. 답변의 정확도가 올라갑니다.

* 예시: "출근용으로 입기 좋은 10만 원대 미만의 바스락거리는 소재 셔츠 추천해 줘."

**4. 원하는 답변 형식을 지정해 보세요**

비교표나 리스트 등 보기 편한 방식으로 요청하실 수 있습니다.

* 예시: "여름 휴가 때 입을 수영복 3가지를 장단점과 함께 리스트 형태로 알려줘."

***

**💡 이렇게 검색해 보세요!**

✅ "결혼식 하객룩으로 입을만한 단정한 트위드 자켓과 슬랙스 조합을 보여줘."

✅ "요즘 유행하는 발레코어 룩을 완성할 수 있는 리본 디테일의 아이템들을 추천해 줘."

✅ "내가 가진 검정색 가죽 자켓이랑 잘 어울리는 롱 스커트 후보 3가지만 골라줘."

</details>

## 서비스 이용

{% hint style="success" %}
사용자의 검색어와 클릭 정보는 **검색 품질 개선 및 코멘트 생성 목적으로만 안전하게 활용**됩니다.
{% endhint %}

<details>

<summary><strong>'AI 코멘트'는 광고 문구인가요?</strong></summary>

아닙니다. \
젤라또 AI가 실제 구매자들의 리뷰와 상품 정보를 분석하여 객관적인 특징(가성비, 소재감, 실제 핏 등)을 요약한 정보입니다. 쇼핑몰의 홍보 문구와는 별개로 생성됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>AI 코멘트가 틀린 정보를 제공하고 있어요.</strong></summary>

AI는 수만 개의 데이터를 요약하는 과정에서 드물게 환각(Hallucination) 현상을 보일 수 있습니다. 코멘트는 쇼핑의 참고 용도로 활용해 주시고, **중요한 스펙(소재, 사이즈 등)은 반드시 상세 페이지를 재확인** 부탁드립니다.

</details>

<details>

<summary><strong>상세페이지에서 버튼을 눌렀는데 다른 사이트가 떠요.</strong></summary>

정상입니다! \
선택하신 상품을 실제 판매하고 있는 쇼핑몰로 안전하게 연결해 드리는 과정입니다. \
젤라또는 중개 수수료를 받지 않으며, 고객님의 편리한 검색을 돕는 플랫폼입니다.

</details>

<details>

<summary><strong>AI가 추천해준 상품이 제 질문과 상관없는 것 같아요.</strong></summary>

AI가 질문의 의도를 파악하는 과정에서 간혹 부족함이 있을 수 있습니다. 젤라또는 지속적으로 고도화되고 있습니다. 다음 검색부터는 더 정확한 결과를 보여드릴 수 있도록 학습하겠습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>AI에게 물어본 내 쇼핑 취향이나 검색 기록이 인터넷에 공개될까 봐 걱정돼요.</strong></summary>

안심하셔도 됩니다. 젤라또는 사용자의 대화와 검색 결과가 외부에 무단으로 긁혀가지(크롤링) 않도록 **robots.txt**와 **llms.txt**를 엄격하게 설정하여 방어하고 있습니다. 입력하신 정보는 더 나은 상품을 추천하기 위한 내부 목적으로만 사용되며, 외부 웹사이트나 AI에게 무분별하게 공유되지 않습니다.

</details>

## 결제/배송/반품/교환

{% hint style="warning" %}
결제/배송/반품/교환 문의는 **\[구매하신 쇼핑몰 고객센터]**&#xB85C; 먼저 문의하셨나요?

젤라또는 AI가 취향에 맞는 상품을 찾아드리는 추천 플랫폼입니다.&#x20;
{% endhint %}

<details>

<summary><strong>결제 취소, 배송 정보 확인, 교환, 반품, 상품 파손 등에 대해서는 어디에 문의해야 하나요?</strong></summary>

젤라또는 AI가 취향에 맞는 상품을 찾아드리는 추천 플랫폼입니다.&#x20;

결제/배송/반품/교환 관련 문의는 **\[구매하신 쇼핑몰 고객센터로 접수]**&#xD574; 주시기 바랍니다.

</details>

## 상품

<details>

<summary><strong>젤라또 가격이랑 쇼핑몰 가격이 왜 다른가요?</strong></summary>

젤라또가 최적의 상품을 찾아드리지만, 실시간 가격 정보는 파트너사 쇼핑몰의 사정에 따라 업데이트가 지연될 수 있습니다. **최종 결제 전, 이동하신 쇼핑몰에서 확정된 금액을 확인**해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>젤라또에서는 품절이 아니었는데, 쇼핑몰에서는 상품이 품절이라고 나와요</strong></summary>

인기 상품의 경우 쇼핑몰 측 재고가 급격히 소진될 수 있습니다. 젤라또는 재고 현황 반영 속도를 높이기 위해 최선을 다하고 있습니다.

</details>

## 계정

<details>

<summary>회원 가입을 어떻게 하나요?</summary>

'Sign in' 버튼을 눌러 구글 계정으로 간편하게 시작하세요. \
별도의 회원 가입 절차 없이 빠르게 회원 가입/로그인이 가능합니다.

</details>

<details>

<summary>회원 탈퇴를 하고싶어요.</summary>

**회원 탈퇴 시 유의사항**

* 탈퇴는 마이페이지 하단 \[회원 탈퇴]에서 가능합니다.
* 수집된 검색 기록 및 회원 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 엄격히 관리됩니다. \
  탈퇴 시 해당 정보는 즉시 파기하거나 관련 법령에 의거하여 일정 기간 보관 후 안전하게 삭제됩니다.
* 연동된 소셜 계정은 탈퇴되지 않으며 젤라또 서비스만 종료됩니다.

</details>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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