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# よくあるご質問
## About gelatto
gelattoはショッピングモールですか？
いいえ。 gelattoは通信販売仲介者であり、直接販売は行っておりません。
gelattoでは、数多くのネットショップの商品を一目で確認でき、AIとの対話を通じて自分にぴったりのアイテムを見つけることができる「AIショッピング検索エンジン」です。
決済は商品を販売している元のショップにて安全に行われます。
AIにどのように質問すれば、より良い商品を提案してもらえますか？
**1. 単語ではなく、具体的な文章で話しかけてください。**
単に「ワンピース」と入力するよりも、探している正確なスタイルを文章で伝えてください。
* Bad: 「ジーンズ」
* Good: 「今流行りのワイドフィットのライトブルーデニムパンツを探して。」
**2. シチュエーション（TPO）を追加してください。**
背景情報が多いほど、gelatto（ジェラート）はあなたにぴったりの着こなしを提案します。
* 例：「今週末の聖水洞（ソンスドン）デートに着ていく、こなれ感のある大人カジュアルなスタイルを提案して。」
**3. こだわりの条件（キーワード）を明確にしてください。**
素材、価格帯、フィット感など、譲れない条件を含めてみてください。回答の精度が上がります。
* 例：「通勤用に使える1万円以下のハリのある素材のシャツをおすすめして」
**4. 希望する回答の形式を指定してみてください。**
比較表やリストなど、見やすい形式でリクエストすることも可能です。
* 例：「夏休みに着る水着を3つ、メリット・デメリットと一緒にリスト形式で教えて」
***
**💡 こんな風に検索してみてください！**
✅ 「結婚式のお呼ばれで着られる、上品なツイードジャケットとスラックスの組み合わせを見せて」
✅ 「最近トレンドのバレエコアスタイルを完成させる、リボンディテールのアイテムをおすすめして」
✅ 「手持ちの黒のレザージャケットに似合うロングスカートの候補を3つ選んで」
## サービスのご利用について
{% hint style="success" %}
お客様の検索キーワードおよびクリック履歴は、AIのおすすめ精度の向上とコメント生成の目的にのみ安全に活用されます。
{% endhint %}
Q. 「AIコメント」は広告文ですか？
A. いいえ。\
「gelatto（ジェラート）」のAIが実際の購入者のレビューや商品情報を分析し、客観的な特徴（コスパ、素材感、実際の着用感など）を要約した情報です。ショップの宣伝文とは別個に生成されています。
Q. AIコメントが間違った情報を提供しています。
A. AIは数万件のデータを要約する過程で、稀にハルシネーション（もっともらしいウソ）現象を起こすことがあります。コメントはショッピングの参考としてご活用いただき、重要なスペック（素材、サイズ等）は必ず詳細ページで再確認をお願いいたします。
Q. 詳細ページでボタンを押したら、別のサイトが開きました。
A. 正常な動作です！\
選択した商品を実際に販売しているショップサイトへ安全にご案内するプロセスです。gelattoは仲介手数料を取らず、お客様の便利な検索をサポートするプラットフォームです。
Q. AIがおすすめした商品が、私の質問と関係ないようです。
A. AIが質問の意図を把握する過程で、稀に正確性を欠く場合がございます。gelattoは継続的にアップデートを行っております。次回の検索ではより正確な結果を表示できるよう学習してまいります。
Q. AIに相談したお買い物の好みや検索履歴が、インターネット上に公開されないか心配です。
A. ご安心ください。Gelatoでは、お客様との対話内容や検索結果が外部に無断で収集（クロール）されることを防ぐため、`robots.txt`および`llms.txt`を厳格に設定し、安全に保護しております。ご入力いただいた情報は、より最適な商品をご提案する目的にのみ使用され、外部のウェブサイトや他のAIに無断で共有されることは一切ございません。
## 決済・配送・返品・交換について
{% hint style="warning" %}
決済・配送・返品・交換に関するお問い合わせは、【ご購入いただいたショップのカスタマーサポート】へ先にご連絡されましたか？
gelattoはお客様の好みに合う商品を見つけるおすすめプラットフォームであり、注文等の管理は行っておりません
{% endhint %}
Q. 決済のキャンセル、配送情報の確認、交換、返品、商品の破損などに関するお問い合わせは、どちらにお問い合わせいただけばよろしいでしょうか？
A. gelattoはお客様の好みに合う商品を見つけるおすすめプラットフォームです。決済・配送・返品・交換に関するお問い合わせは、【ご購入いただいたショップのカスタマーサポート】へご連絡をお願いいたします。
## 商品について
Q. gelattoの表示価格と実際のショップの価格が違うのはなぜですか？
A. gelattoが最適な商品をお探ししますが、リアルタイムの価格情報はパートナー企業のショッピングモールの都合により、更新が遅れる場合がございます。最終決済を行う前に、移動先のショッピングモールにて確定した金額を**確認**してください。
Q. gelattoでは品切れではなかったのに、ショップでは売り切れと表示されます。
A. 人気商品の場合、ショップ側の在庫が急激に無くなることがございます。gelattoでは在庫状況の反映スピードを上げるため最善を尽くしております。（※在庫切れの際は何卒ご了承ください。）
## アカウントについて
Q. 会員登録はどのように行いますか？
A. 「Sign in」ボタンを押して、Googleアカウントで簡単にはじめることができます。別途の登録手続きなしで、スピーディーに登録・ログインが可能です。
Q. 退会したいです。
A. 退会時の注意事項
* 退会手続きは、マイページ下部の「退会する」から行えます。
* 収集された検索履歴および会員データは、プライバシーポリシーに従い厳格に管理されます。退会時、該当情報は直ちに破棄されるか、関連法令に基づき一定期間保管した後に安全に削除されます。
* 連携されたソーシャルアカウント自体は退会・削除されず、「gelatto（ジェラート）」のサービス利用のみが終了します。
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.gelatto.ai/jp/support/faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.